Představujeme vám správu recenzí pomocí AI.
Toto není jen průměrná automatizace; je to inteligentní, jemně vyladěný stroj. Umělá inteligence se ponoří do emocí skrytých za každou recenzí, ať už je to nadšení nebo nespokojenost, a pečlivě vytváří odpovědi, které odrážejí pocity zákazníka. Toto zakázkové zapojení může proměnit i kritiku ve skvělou příležitost k budování loajality.
A co víc, tato špičková technologie funguje autonomně a osvobozuje vás od časově náročného psaní odpovědí. Představte si, že váš cenný čas můžete využít na desítky jiných aktivit. Udělejte další krok a staňte se svědky transformačního dopadu na vaše podnikání. Klikněte na tlačítko níže a zjistěte, jak může vypadat budoucnost řízení vašich recenzí.
Reakce na online recenze je důležitější než kdy jindy!
Více a více spotřebitelů klade důraz na podniky, které reagují na recenze. 88 % spotřebitelů pravděpodobně využije firmu, pokud uvidí, že majitel firmy odpovídá na všechny recenze, ať už pozitivní nebo negativní.
Spotřebitelé budou v zásadě více než dvakrát častěji zvažovat vaši firmu, pokud si uděláte čas na odpovědi na všechny typy recenzí.
Odpovědi na recenze jsou bezplatná reklama. Na rozdíl od kampaní s platbou za proklik nebo dokonce hostování webových stránek, za které musíte platit, jsou odpovědi na recenze jako bezplatné barevné banery na budovách některých z nejvlivnějších a viditelných platforem na internetu.
Odpovědi na recenze by nikdy neměly obsahovat prodejní nabídky. Přesto moudří majitelé dbají na každé slovo v tomto volném prostoru, aby vytvořili maximálně příznivý dojem o kvalitě podniku, profesionalitě, odpovědnosti a výjimečných zákaznických službách.
Odpovědi na hodnocení vašich služeb nebo produktů vám mohou ušetřit slušné peníze. Odhaduje se, že získání nového zákazníka může stát až 25x více než udržení stávajícího.
Z tohoto důvodu představují recenze, které obsahují oprávněné stížnosti, nápady pomocné lano, které je podniku hozeno k vyřešení problému a „záchraně“ stávajícího zákazníka.
Obratná, problém řešící reakce na recenzi může pomoci
získat zpět nespokojeného spotřebitele a nepřímo tak ochrání také výdaje na akvizici zákazníků.
Zákazníci, kteří dobrovolně napíšou pozitivní text o vaší firmě, očekávají poděkování.
Zákazníci, kteří dobrovolně píší špatnou recenzi vaší firmě, často chtějí být slyšeni.
Představte si že vám zákazník ve vaší provozovně nebo prodejně poděkuje a vaši pracovníci budou mlčet a nikdy neodpoví. Proto bychom vždy měli odpovídat i na hodnocení našich služeb našimi zákazníky na internetu.
Zanedbávat recenze a odpovědi na ně znamená vzdát se kontroly nad tím, jak je celkově vnímán váš zákaznický servis.